徐州富奥电梯

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服务与支持 Service and Support

售后服务机构保障体系
公司总部服务组织机构体系

客服中心服务
销售电话:0516-85855598
工程和维保部电话:0516-85868609

1.服务理念——为客户提供更快、更安全、更优质的服务
2.电话中心—-及时响应用户的需求
信息咨询:接收所有关心、关注徐州富奥电梯发展的消费者的来电,解答与徐州富奥电梯发展、建设、文化等方面相关的信息。
服务登记:顾客要求设计、安装、调试、维修等需要上门服务的信息,咨询员详细询问并记录用户的相关信息,直接与用户约定服务时间。
电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后,72小时内均由咨询员拨出回访,了解产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
用户调查:配合产品部门、销售新门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访,以获取新业务需求。
对于用户的来电,电话铃响三声前必须接起;接听完后的5分钟内将有关信息通过计算机系统传到相关部门进行处理。24小时内给出应对措施反馈。 产品导购:对所
有电梯各方面要求的相关咨询(包括产品外观、性能、特点、价格等),咨询员可直接答复来电者,并将来电者信息录入微机建立档案。
闭环的信息处理流程,确保用户反馈信息零延误;


维保作业规范
电梯故障抢修:电梯抢修(突发事件)不分时间限制,无论相关电梯在任何时候发生故障,只要相关电梯使用客户有召修的需求,相关的维保人员都应在接收到客服中心的召修通知在约定时间前往现场进行抢修:
(1)、电梯发生故障后,电梯维修人员接收客服中心通知后,应快速到达现场(到达现场后维修人 员10分钟内)进行抢修。
(2)、先查看故障现象、分析发生故障原因、分析故障的位置。
(3)、根据不同的故障,进行相应的处理——若相关维修人员现场不能处理,应及时反映客服中心,由客服中心备案处理。
召修作业流程图

电梯维保
(1)、制定相关电梯的维保计划并报由客服中心备案。
(2)、与客户确认具体维保时间,并按约定时间对相关电梯进行维保,与客户汇报相关电梯的使用情况以及注意相关注意事项。电梯维保作业流程图:

电梯维护保养方式
电梯标准维护分为:电梯半月度维护检查、电梯季度维护检查、电梯半年度维护检查及电梯年度检查。 每年度按国家特种设备检验要求对电梯在年审前作全面的定期检验检查。 为"用户"的服务提供的措施健全的ISO9001质量保证体系,保证产品质量及服务质量,保证用户权益。
配置先进的设备仪器,如振动仪,扶手带探伤仪,扶梯部级清洗机。
急修人员每人均配有移动通信工具和快速的汽车,摩托车作交通工具,确保以最快的速度赶到现场。
设立较先进的远程监控装置,保证用户电梯故障第一时间反馈到监控中心,并以最快的速度派员上门为用户排除电梯故障。
在各保养站设有备品仓,存有电(扶)梯所耗用的易耗品和油料以及零部件,为"用户"提供随时快捷的各项急修应对服务。
建立"用户"电梯专用档案。
在三包保养期内,站长、班长、将对用户的电(扶)梯作不定期的检查以确保在用梯的使用质量,和公司的服务质量得到落实,并定期向用户征询意见。
保养人员将按"四定"(定时、定人、定地盘、定项目)"二保"(保证工作质量、保证服务质量)要求,按计划前往"用户"做好保养工作。 保养人员接受"用户"监督,每次工作完成由"用户"指定专人签认。
用户培训
负责为客户培训技术人员和维修保养人员,我们可根椐客户的需要提供注重实践的技术培训。
●对象: 操作人员,维修人员
●内容: 结构原理、电器原理、安装、使用及维护等知识。
●教材: 土建布置图、电器原理图及其符号说明、电器敷线图、安装调试说明书、部件安装图,电梯售后服务规范等。
●方法: 理论和实践相结合
●地点: 主要安装现场或公司本部进行培训。可根椐用户的要求培训司机,维修工若干名。

售后服务措施及承诺
一、售后服务内容
(1)我司提供自验收合格之日起12个月的免费保修期;
(2)我司对销售的设备提供终身维修服务;
(3)保修期内的定期电梯维护:电梯半月度定期维护,电梯季度定期维护,电梯半年度定期维护,电梯年度定期维护;
(4)保修期内的应急维护:每次遇到用户应急维护要求时,做到实时电话响应,60分钟内到达现场的服务;
(5)保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏 ,我方免费负责修理或更换,直至达到性能要求,不再收取任何费用;
(6)无论保修期内外,我公司均免费提供电话咨询服务及技术维护的相关资料;
二、三包期说明
(1)包保养:每月2次例行保养,按《徐州富奥电梯 客梯/货梯 保养标准》进行。
(2)包维修:提供24小时的应急维修服务;响应时间:及时(30分钟内);到达现场时间:一般故障60分钟内、48小时内排除故障。
(3)包配件更换:包括配件本身质量问题及保养所需的损耗件(人为因素及自然灾害不包括)。
三、质保期内免费保修承诺
(1)售后服务部对交付使用的电梯进行登记编号,将定出专人维修,专人保养,每月定时保养输入电脑,由电脑直接监控。
(2)每月定期由保养技工对电梯进行全面保养,按照保养标准的内容逐项保养,确保电梯在运行后的故障隐患的排除。详见《乘客(载货)电梯定期检验维护保养单位自行检查标准》、《自动扶梯和自动人行道定期检验自行检查标准》
(3)每月对电梯运行的参数进行记录和处理,并每月打印出用户电梯当月的运行情况,对有故障隐患进行提前处理,确保用户电梯的安全运行。
(4)电梯检修当电梯出事故时,检修人员在1小时内排除故障,并向用户说明故障的原因及排除方法以及改正的措施。
四、交付使用后的电梯质量控制采用双重控制方式
售后服务部质监员每月对电梯的保养进行抽检,对保养质量不达标的保养人员进行处理连,续2次不达标的保养技工,调离岗位到安装部门继续培训。公司每月对维保电梯进行评级,与工资直接挂勾。按评级的保养质量分为优等、一等、合格和不合格四个等级进行评分,保养工资根据级别比例结算,最终确保用户电梯的保养质量。
五、技术支持及维修服务
技术支持及维修服务分为:质保期内维修、服务和质保期后维修、服务
1.质保期内维修、服务
1、产品服务年限
本产品为 1 年免费维修服务,终身维修。
2、非保修产品
·消耗类产品;
·易损配器件。
3、下列情况保修失效
·电梯性能升级或变更原特性;
·自行拆卸、修理导致部件受损或部件调换;
·非产品所规定使用的工作环境;
·使用自制软件导致产品不能正常工作。
·合同规定约定项目。
4、维修响应时间:
·电梯出现故障时在30分钟内到达现场抢修;
5、在电梯免保期内,每半月进行例行的系统运行检查及维护,做到随时跟踪,防患于未然;
1.质保期后维修、服务
1、在电梯验收后运行的质保期后,对于系统系统发生的故障我公司将派专业技术人员及时解决,我司只收取人员差旅费、人工费、需更换设备或配件的成本费,硬件设备的成本费以当时市场价为准。
2、质保期后若需要对电梯进行大修整改的费用按厂家标准价格计取。
3、我司对客户长年提供零配件需求;
六、培训计划
免费培训电梯操作人员。
我们承诺:将对用户的提供完全免费的操作人员培训,人员、数量和用户协定。

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